Modalidades de entrega
Solution Urologie se compromete a ofrecer soluciones de entrega fiables, rápidas y discretas, tanto en Francia como a nivel internacional, con el fin de garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes.
Entrega en Francia
Para los pedidos entregados en Francia metropolitana, se ofrecen varios métodos de entrega:
Entrega en punto de recogida – Mondial Relay
- Entrega en punto de recogida en toda Francia
- Gratuita a partir de 69 € de compra
- Solución económica y práctica para una recepción flexible
Entrega a domicilio – Colis Privé
- Entrega directamente en la dirección indicada durante el pedido
- Gratuita a partir de 69 € de compra
- Entrega estándar a domicilio, discreta y segura
Entrega express a domicilio – Chronopost
- Entrega rápida a domicilio
- Opción express ideal en caso de necesidad urgente
- Tarifas indicadas durante la confirmación del pedido
Entrega en Europa – Zona 1
Para los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal, Solution Urologie ofrece:
Entrega en punto de recogida – Mondial Relay
- Entrega en punto de recogida según disponibilidad local
- Gratuita a partir de 69 € de compra
Entrega a domicilio – UPS
- Entrega a domicilio garantizada por UPS
- Servicio fiable con seguimiento del pedido incluido
- Gastos de envío calculados durante el pedido
Entrega a los departamentos y territorios de ultramar
Entrega a domicilio – Colissimo
- Entrega a domicilio garantizada por Colissimo
- Servicio fiable con seguimiento del pedido incluido
- Gastos de envío calculados durante el pedido
Entrega en el resto de Europa e internacional
Para los demás países de Europa y del mundo:
Entrega a domicilio – UPS
- Entrega a domicilio garantizada por UPS
- Servicio fiable con seguimiento del pedido incluido
- Gastos de envío calculados durante el pedido
Información adicional
- Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino y el transportista.
- Todos los pedidos se preparan con cuidado y se envían en embalajes discretos, sin mención visible del contenido.
- Se comunicará un número de seguimiento en el momento del envío para poder rastrear su pedido.
Devoluciones y reembolsos
En Solution Urologie, nos esforzamos por ofrecerle productos fiables, conformes con las normativas vigentes y entregados en las mejores condiciones.
Dada la naturaleza médica e íntima de ciertos dispositivos, las condiciones de devolución pueden variar según los productos.
Devoluciones posibles bajo condiciones
Algunos productos cuentan con una garantía «Satisfecho o reembolsado» de 30 días, aplicable únicamente en condiciones específicas.
Cuando esta garantía aplica, se menciona explícitamente en la ficha del producto correspondiente.
Las modalidades detalladas (condiciones de elegibilidad, procedimiento, exclusiones) se especifican en la ficha del producto y deben respetarse para cualquier solicitud de reembolso.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y cumplimiento normativo, la mayoría de los productos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados, en particular:
- dispositivos médicos y accesorios íntimos
- productos de higiene o de contacto corporal
- dispositivos que hayan sido usados, probados o utilizados
Estas restricciones son conformes con la normativa vigente para los productos sanitarios.
Error, producto defectuoso o no conforme
Si constata:
- un error en la preparación del pedido
- un producto dañado al recibirlo
- un defecto de fabricación
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, para que podamos encontrar una solución adecuada (cambio o gestión del problema).
¿Necesita ayuda antes o después de su compra?
Nuestro servicio de atención al cliente especializado está a su disposición para:
- ayudarle a elegir el producto más adecuado
- responder a sus preguntas sobre el uso
- acompañarle en caso de duda o problema tras la recepción
No dude en contactarnos antes de realizar cualquier solicitud de devolución: en la mayoría de los casos, un acompañamiento personalizado permite resolver la situación.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento únicamente para los productos no abiertos, no utilizados y en su embalaje original intacto.
⚠️ Por razones de higiene, seguridad y salud, este derecho no se aplica a los productos:
- abiertos o con el precinto roto,
- utilizados o probados,
- pertenecientes a la categoría de dispositivos médicos o productos íntimos cuando el embalaje haya sido abierto.
Estas disposiciones son conformes con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.
Dirección de devolución
Cuando la devolución de un producto está autorizada por nuestro servicio de atención al cliente, deberá enviarse a la siguiente dirección:
Solution Urologie
49 allée du Bois Boulard
57245 Jury
France
⚠️ Importante:
- No debe realizarse ninguna devolución sin autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.
- Los productos deben devolverse en su estado original, conforme a las condiciones especificadas (producto no abierto, no utilizado, embalaje intacto cuando sea necesario).
- Los gastos y modalidades de devolución pueden variar según el motivo de la devolución y el producto en cuestión.
👉 Para cualquier solicitud de devolución, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío, con el fin de obtener las instrucciones adaptadas a su situación.