Vous trouverez ci-dessous la foire aux questions (FAQ) qui regroupent les questions concernant : notre boutique en ligne, nos produits, nos modalités de livraison ou la commande.
Contactez-nous au 03 55 74 53 57 / 07 68 37 13 58 pour toutes questions supplémentaires.
Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.
Questions générales
Nos dispositifs médicaux ne sont malheureusement pas remboursés par la sécurité sociale. Certaines mutuelles de santé peuvent prendre en charge une partie du remboursement de l’appareil. N’hésitez pas à contacter la vôtre et à réaliser les démarches nécessaires pour l’obtenir.
Nous livrons dans toute la France (ainsi qu’en Outre-mer) et dans l’Europe, mais également dans le monde entier. Pour plus de détails, cliquez ici.
Notre équipe fait son maximum afin de mettre en place un processus de livraison rapide. Une fois que nous avons reçu la confirmation de paiement de votre commande, celle-ci sera préparée pour ensuite être envoyée le jour même ou le lendemain. La livraison prend généralement deux jours, soit 48 heures, pour arriver à destination.
Nous effectuons en effet des procédures de remboursement dans le cas où votre dispositif médical n’apporterait aucune solution à votre pathologie. Nous vous invitons à bien lire les descriptions de chaque produit sur notre site internet afin de prendre connaissance des conditions de remboursement. Pour plus d’informations, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h, au 03 55 74 53 57 (ou au 07 68 37 13 58)
Questions produits
VACUUM VACURECT
Le Vacuum Vacurect est une pompe manuelle qui fonctionne selon un procédé mécanique. Elle provoque obligatoirement une érection car le pompage permet de faire circuler le sang dans la verge. Les anneaux fournis avec le dispositif permettent soit de faire uniquement de la rééducation (avec le Vacurect Rééducation LUXE RX), soit de maintenir également l’érection pour avoir un rapport sexuel (avec le Vacurect Complet LUXE RX).
Il existe deux versions du Vacuum Vacurect.
Premièrement, le Vacurect Complet (LUXE RX) permet une double action. Grâce à l’utilisation quotidienne du dispositif, il permet de rééduquer le fonctionnement du pénis. La seconde fonction permet d’avoir également des rapports sexuels à la fréquence que vous souhaitez. Cette version est vendue avec une boîte de 10 anneaux. Parmi ceux-ci vous trouverez, 1 anneau de rééducation/confort pour la rééducation et 9 anneaux de compression/constriction permettant de maintenir l’érection pour des activités intimes.
Ensuite, il existe le Vacurect Rééducation (LUXE RX) qui permet uniquement une seule action : la rééducation du pénis. Ainsi, cette version contient seulement 1 anneau large (anneau de confort).
Pour finir, nous vous rappelons que pour toutes informations supplémentaires, nous vous conseillons d’appeler notre service client au 03 55 74 53 57 ou 07 68 37 13 58. Effectivement, notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Dans la trousse où se trouve le dispositif, vous trouverez une clé USB. Celle-ci contient une vidéo tutorielle ainsi qu’une notice d’utilisation en PDF.
De toute évidence, il est important de respecter scrupuleusement les consignes indiquées pour obtenir le meilleur résultat.
Notre Vacurect est agréé CE de classe 1. Il a été testé durant plusieurs études cliniques afin de prouver son efficacité. De plus, il est également conseillé par des urologues, des andrologues ainsi que des sexologues dans toute la France.
Pour toute question, appelez-nous au 03 55 74 53 57 ou 07 68 37 13 58. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.
EXTENSEUR PÉNIEN
L’extenseur utilise un procédé mécanique qui permet d’allonger les tissus. Pour que le dispositif puisse être efficace, une traction doit bel et bien être effectuée, en revanche il ne doit pas provoquer de douleurs. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à demander conseil à notre médecin. Vous pouvez également contacter notre service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h au 03 55 74 53 57 pour plus d’informations.
Si vous ressentez une gêne et que votre pénis devient froid pendant l’utilisation, alors retirez le dispositif. En effet, à cause d’un mauvais réglage de l’appareil, le sang peut difficilement circuler. N’hésitez pas à demander conseil à votre médecin pour vous aider à utiliser correctement l’extenseur. Vous pouvez également contacter notre service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h au 03 55 74 53 57 pour plus d’informations.
L’extenseur extra est fourni avec davantage d’accessoires. Dans le coffret de l’extenseur extra, vous y trouverez des mousses de protection et 3 bagues de maintien en silicone noir (pas de mousses de protection et uniquement 2 bagues de maintien en silicone blanc fournies avec l’extenseur basic).
L’extenseur en titane est plus solide et résistant que les autres modèles d’extenseurs. Il vous assure une utilisation plus durable dans le temps. De plus, ce dispositif est garanti pendant 2 ans.
GEL LUBRIFIANT
Le gel lubrifiant INTIMO est spécialement conçu pour être utilisé avec notre pompe à vide, le Vacuum Vacurect. Sa composition permet de faciliter son utilisation et n’abîme pas le dispositif. Ce gel peut également être utilisé d’une façon classique, sans appareil.
*Disponible en lot de 3
Notre gel est composé d’ingrédients naturels. Il contient de l’eau, de l’Aloe Vera et des extraits de Cranberry. Son odeur reste neutre et elle est très légère pour pouvoir s’adapter au mieux à vos envies.
Pour plus de détails, rendez-vous sur notre fiche de produit.
A propos de ma commande
Une fois que la commande a été soigneusement préparée par notre équipe, un numéro de suivi lui est attribuée. Vous recevrez donc un mail contenant cette information reliée au transporteur. Ce numéro vous permet ainsi de suivre les différentes étapes de livraison de nos bureaux jusqu’à votre domicile.
Nous vous conseillons d’appeler notre service client le plus vite possible. Il est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h au 03 55 74 53 57. Si votre commande n’a pas encore été expédiée à ce moment-là, nous pourrons alors trouver une solution.
Notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h, au 03 55 74 53 57, pour répondre à toutes vos questions. Nous pouvons fournir des conseils d’utilisation supplémentaires. De plus, vous pouvez renvoyer votre dispositif dans nos bureaux (frais d’expédition à votre charge) pour vérifier le bon fonctionnement de l’appareil.
