Modalités de livraison
Solution Urologie s’engage à proposer des solutions de livraison fiables, rapides et discrètes, en France comme à l’international, afin de garantir la meilleure expérience possible à ses clients.
Livraison en France
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, plusieurs modes de livraison sont proposés :
Livraison en point relais – Mondial Relay
- Livraison en point relais partout en France
- Gratuite à partir de 69 € d’achat
- Solution économique et pratique pour une réception flexible
Livraison à domicile – Colis Privé
- Livraison directement à l’adresse indiquée lors de la commande
- Gratuite à partir de 69 € d’achat
- Livraison standard à domicile, discrète et sécurisée
Livraison express à domicile – Chronopost
- Livraison rapide à domicile
- Option express idéale en cas de besoin urgent
- Tarifs indiqués lors de la validation de la commande
Livraison en Europe – Zone 1
Pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal, Solution Urologie propose :
Livraison en point relais – Mondial Relay
- Livraison en point relais selon les disponibilités locales
- Gratuite à partir de 69 € d’achat
Livraison à domicile – UPS
- Livraison à domicile assurée par UPS
- Service fiable et suivi de commande inclus
- Frais de livraison calculés lors de la commande
Livraison vers les départements et territoires d’outre-mer
Livraison à domicile – Colissimo
- Livraison à domicile assurée par Colissimo
- Service fiable et suivi de commande inclus
- Frais de livraison calculés lors de la commande
Livraison dans le reste de l’Europe et à l’international
Pour les autres pays d’Europe et du monde :
Livraison à domicile – UPS
- Livraison à domicile assurée par UPS
- Service fiable et suivi de commande inclus
- Frais de livraison calculés lors de la commande
Informations complémentaires
- Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
- Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans des emballages discrets, sans mention visible du contenu.
- Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre commande.
Retours & remboursements
Chez Solution Urologie, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits fiables, conformes aux normes en vigueur et livrés dans les meilleures conditions.
Compte tenu de la nature médicale et intime de certains dispositifs, les modalités de retour peuvent varier selon les produits.
Retours possibles sous conditions
Certains produits bénéficient d’une garantie “Satisfait ou remboursé” de 30 jours, applicable uniquement dans des conditions spécifiques.
Lorsque cette garantie s’applique, elle est explicitement mentionnée sur la fiche produit concernée.
Les modalités détaillées (conditions d’éligibilité, procédure, exclusions) sont précisées sur la fiche produit et doivent être respectées pour toute demande de remboursement.
Produits non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, la majorité des produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou utilisés, notamment :
- dispositifs médicaux et accessoires intimes
- produits d’hygiène ou de contact corporel
- dispositifs ayant été portés, essayés ou utilisés
Ces restrictions sont conformes à la réglementation en vigueur pour les produits de santé.
Erreur, produit défectueux ou non conforme
Si vous constatez :
- une erreur de préparation de commande
- un produit endommagé à la réception
- un défaut de fabrication
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais, afin que nous puissions trouver une solution adaptée (échange ou prise en charge).
Besoin d’aide avant ou après votre achat ?
Notre service client spécialisé est à votre disposition pour :
- vous aider à choisir le produit le plus adapté
- répondre à vos questions d’utilisation
- vous accompagner en cas de doute ou de problème après réception
N’hésitez pas à nous contacter avant toute demande de retour : dans la majorité des cas, un accompagnement personnalisé permet de résoudre la situation.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de santé, ce droit ne s’applique pas aux produits :
- ouverts ou descellés,
- utilisés ou essayés,
- appartenant à la catégorie des dispositifs médicaux ou produits intimes lorsque l’emballage a été ouvert.
Ces dispositions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Adresse de retour
Lorsque le retour d’un produit est autorisé par notre service client, celui-ci doit être retourné à l’adresse suivante :
Solution Urologie
49 allée du Bois Boulard
57245 Jury
France
⚠️ Important :
- Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, conformément aux conditions précisées (produit non ouvert, non utilisé, emballage intact lorsque requis).
- Les frais et modalités de retour peuvent varier selon le motif du retour et le produit concerné.
👉 Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant expédition, afin d’obtenir les instructions adaptées à votre situation.